ЕСЛИ УКРАШЕНИЕ НЕ ПОДОШЛО
По законодательству РФ ювелирные украшения не подлежат возврату или обмену при отсутствии заводского брака.
Это значит, что мы не сможем принять кольца обратно после покупки, если они не соответствуют предпочтениям по форме, размеру, цвету, стилю, комплектации или из-за возникновения повреждений в процессе использования.
Мы надеемся, что вы останетесь довольны изделием, но в случае, если вы обнаружили в своем украшении что-то из перечисленного ниже – команда CHUVSTVA всегда на связи.
Нам важно рассказать, как все устроено:
КАКИЕ ДЕФЕКТЫ ОТНОСЯТСЯ К ЗАВОДСКОМУ БРАКУ
Такие дефекты делятся на две категории — явные и скрытые.
Явные дефекты:
- — нарушенная геометрия изделия
- — неравномерное покрытие металла
- — сломанные элементы крепления
- — камни, которые плохо закреплены
К скрытым дефектам, в основном, относятся повреждения в структуре металла такие как:
- — некачественная пайка элементов
- — рыхлость и пористость
- — неоднородность
- — воздушные полости
- — следы шлаков от литья
- — коррозия
Если скрытый дефект не проявил себя в течении гарантийного срока или двух лет со дня покупки нового ювелирного изделия, то предъявить претензию к продавцу или изготовителю уже не получится и ремонт переходит на плечи покупателя.
СРОК ВОЗВРАТА
Оформить возврат украшений можно в следующие сроки:
— в течение 14 дней, если имеется видимый дефект;
— в течение 6 месяцев, когда речь идет о скрытом изъяне, который выявляется только при специальной диагностике.
ЭКСПЕРТИЗА
Проводится для того, чтобы убедиться в том, что брак производственный, а не возник в процессе использования. В нашей студии есть внутренняя проверка на производстве и если в ходе нее обнаружится брак — мы все исправим.
При проведении экспертизы возврат ювелирных украшений может немного затянуться.
Если в результате экспертизы окажется, что дефекты проявились не по нашей вине, то все расходы на проведение экспертизы, а также хранение и транспортировку товара придется оплачивать самим.
При желании вы можете провести оценку качества независимой экспертизой.
Если экспертиза докажет, что присутствует заводской дефект, можно:
- — заменить украшение на аналогичное;
- — устранить дефекты за счет нашей студии;
- — вернуть полную стоимость товара.
КАК ВОЗВРАЩАЕТСЯ ОПЛАТА?
Перечисляем деньги по реквизитам банковской карты, с которой была совершена оплата, в течение 10 дней после получения товара и заявления.
Если у вас остались вопросы, напишите нам на почту zakaz@chuvstvarings.com.
ВСЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОДРОБНОСТИ
ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 18, ст. 26.2
Постановление Правительства РФ №55, 7 глава
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463
С любовью, ваши CHUVSTVA